Prodigioso Volcán

¿Habla claro la
Administración a los
públicos
vulnerables?

Hemos elaborado un segundo
volumen del estudio preliminar «¿Habla claro la Administración a los públicos vulnerables?»

La Administración ofrece subvenciones, ayudas y servicios que suponen una palanca de cambio para luchar contra situaciones que puedan provocar vulnerabilidad como la pobreza, la exclusión, la discapacidad o un bajo nivel de educación y digitalización. Sin embargo ¿son claros, accesibles y fáciles de solicitar estos trámites? La falta de claridad en su gestión supone un obstáculo más para las personas.

25 textos administrativos analizados de instituciones públicas españolas.

Para dar respuesta a la pregunta anterior de una forma objetiva, hemos analizado el nivel de claridad de 25 trámites administrativos que tienen una especial relevancia para las personas en situación de vulnerabilidad.

Este informe pone de manifiesto la urgencia de avanzar hacia una Administración pública innovadora, clara y accesible para todas las personas.

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Queríamos saber hasta qué punto la Administración
facilita el derecho a entender de las personas.
Los pilares de la claridad

El acceso a la información de un trámite lo proporciona un lenguaje claro, pero también otros aspectos como el formato de la información, la accesibilidad, la navegabilidad y la facilidad de uso de una web o su legibilidad.

En este informe, hemos ampliado el marco del análisis a los cuatro pilares de la claridad web: el lenguaje, la usabilidad, la accesibilidad y el diseño de interacción. Mediante nuestra fórmula de medición de la claridad, nuestra IA Clara y la experiencia de las especialistas en Comunicación Clara de Prodigioso Volcán hemos estudiado 25 trámites y 500 textos administrativos dirigidos a públicos vulnerables.

25+ 500 25 trámites + 500 textos administrativos
EL LENGUAJE
LA USABILIDAD
LA ACCESIBILIDAD
EL DISEÑO DE
INTERACCIÓN
El ciudadano necesita a la Administración para:
  • Informarse Informarse
  • Solicitar una ayuda Solicitar una ayuda
  • Conseguir algo Conseguir algo
  • Cumplir con una obligación Cumplir con una obligación
  • Tomar decisiones Tomar decisiones

Tenemos una
reconversión
pendiente:

Transformar la actual administración electrónica en servicios digitales orientados a la ciudadanía

Las consecuencias
de vulnerar la claridad
Calidad y claridad democrática

Las consecuencias inmediatas de la falta de claridad en la comunicación son la pérdida de confianza en las instituciones y la vulneración del derecho a entender de las personas. Todo ello afecta directamente a la calidad democrática de una sociedad.

Comunicación Clara, la mejor defensa de la ciudadanía

Debemos considerar la claridad como un servicio público esencial y una garantía del derecho a entender de las personas porque:

  • Democratiza el acceso a la información pública Democratiza el acceso a
    la información pública

  • Aumenta la confianza y la transparencia de lo público Aumenta la confianza y la transparencia de lo público
  • Contribuye a conseguir los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas Contribuye a conseguir los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas
  • Ahorra tiempo y dinero Ahorra tiempo y dinero
  • Reduce la ansiedad que provoca la difícil comprensión de información complejaicon-.png Reduce la ansiedad que
    provoca la difícil comprensión de información compleja
¿Habla claro la Administración pública? En 2020 elaboramos el primer informe sobre el grado de claridad del lenguaje administrativo en España. Analizamos desde la perspectiva del lenguaje claro una muestra de 750 textos de diversas instituciones públicas. Estos textos corresponden a un centenar de trámites que la ciudadanía necesitamos consultar en nuestro día a día. Descargar el informe
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