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Pioneros y en la vanguardia
Llevamos más de 10 años construyendo Comunicación Clara: empezamos con proyectos precursores como el del Ayuntamiento de Madrid, para el que elaboramos una detallada guía, y seguimos trabajando por una información jurídica clara.
Certificado de Comunicación Clara
Prodigioso Volcán quiere reconocer el esfuerzo de aquellas empresas y administraciones que apuestan por una comunicación clara y responsable. Una muestra de respeto, empatía y compromiso con el derecho de la sociedad a entender y uno de los grandes retos del s. XXI.
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Clara, nuestra IA
Hemos desarrollado, junto con el Instituto de Ingeniería del Conocimiento (adscrito a la Universidad Autónoma de Madrid), una API que nos permite medir el grado de claridad de los textos escritos en español. Para ello nos apoyamos en la lingüística computacional y la inteligencia artificial. Queremos que las máquinas nos ayuden a detectar la falta de claridad de los textos.
Clara es la primera herramienta de estas características que se ha desarrollado y aplicado a la lengua española y está en constante evolución.
Pruébala
¿Habla claro la Administración?
Nuestro informe anual que analiza la claridad de la comunicación que emplean las administraciones públicas españolas nos permite monitorizar todas las iniciativas y avances, así como detectar los problemas y dificultades que persisten.
Analizamos el lenguaje, la accesibilidad, la usabilidad y el diseño de las comunicaciones y los trámites y procesos dirigidos a la ciudadanía.
Informe 2023
¿Entiendes a tu ayuntamiento?
Hemos analizamos la claridad de la comunicación de los ayuntamientos en España.
Los ayuntamientos están en contacto directo con el territorio y, en ellos, el personal funcionario se relaciona directamente con la ciudadanía; están en la primera línea de frente. Por eso, en este cuarto estudio de Comunicación Clara, hemos puesto el foco en ellos. Hemos analizado las páginas web de los ayuntamientos de las 50 capitales de provincia y de las dos ciudades autónomas españolas. Hemos tenido en cuenta cuatro pilares de la comunicación clara digital: usabilidad, accesibilidad, diseño y lenguaje claro.
52
ayuntamientos analizados
Otro objetivo de nuestro informe ha sido reconocer las buenas prácticas de los ayuntamientos que apuestan por una comunicación más clara y responsable y por garantizar el derecho a entender de su ciudadanía. Encontrarlas y ponerlas a disposición de los demás es una forma de hacer este mundo más sostenible.
Descargar Informe 2023 (PDF)
Informe 2022
¿SON CLAROS LOS TRÁMITES DIGITALES?
En este tercer informe analizamos la claridad de la digitalización de la Administración española.
Para abarcar el mayor número de aspectos, en este estudio seleccionamos y analizamos con una metodología propia 40 trámites telemáticos que las personas tienen disponibles a nivel local, autonómico o estatal y que están relacionados con ámbitos como la salud, la vivienda, la formación o el emprendimiento, entre otros.
40
trámites
Además, para conocer la experiencia real de la ciudadanía al interactuar con la administración digital, incluimos una encuesta online dirigida a personas de diversos perfiles, para conocer cuáles son sus hábitos al hacer trámites por internet, con qué dificultades se encuentran y cuál es su opinión al respecto.
Las consecuencias inmediatas de la falta de claridad en la comunicación son la pérdida de confianza en las instituciones y la vulneración del derecho a entender de las personas. Todo ello afecta directamente a la calidad democrática de una sociedad.
Las consecuencias inmediatas de la falta de claridad en la comunicación son la pérdida de confianza en las instituciones y la vulneración del derecho a entender de las personas. Todo ello afecta directamente a la calidad democrática de una sociedad.
Descargar Informe 2022 (PDF)
Informe 2021
¿Habla claro LA Administración a los públicos vulnerables?
La Administración ofrece subvenciones, ayudas y servicios que suponen una palanca de cambio para luchar contra situaciones que puedan provocar vulnerabilidad como la pobreza, la exclusión, la discapacidad o un bajo nivel de educación y digitalización.
Sin embargo ¿son claros, accesibles y fáciles de solicitar estos trámites o la falta de claridad en su gestión supone un obstáculo más para las personas?
El acceso a la información de un trámite lo proporciona un lenguaje claro, pero también otros aspectos como el formato de la información, la accesibilidad, la navegabilidad y la facilidad de uso de una web o su legibilidad. Por ello, en este informe analizamos nuestros cuatro pilares de la claridad web: el lenguaje, la usabilidad, la accesibilidad y el diseño de interacción mediante nuestra fórmula de medición de la claridad, nuestra IA Clara y la experiencia de nuestro equipo especializado en Comunicación Clara.
Descargar Informe 2021 (PDF)
Informe 2020
¿Habla claro la Administración?
La relación que tenemos con la Administración comienza desde que nacemos, con la inscripción del nacimiento, y va evolucionando a lo largo de la vida. Sin embargo, en muchos momentos esa relación no resulta ágil ni sencilla.
750
textos de instituciones públicas españolas analizados
Nuestro equipo de especialistas en Comunicación Clara
ha analizado los puntos débiles del lenguaje administrativo actual, con especial foco en las páginas web. Queríamos saber hasta qué punto la Administración facilita el derecho a entender de las personas. El resultado de este análisis de más de 750 textos de instituciones públicas españolas es un estudio que señala los principales puntos de mejora y las futuras líneas de trabajo que proponemos en materia de claridad para las administraciones.
Descargar Informe 2020 (PDF)
El derecho a entender
Un libro esencial
En estas casi 200 páginas encontrarás ideas, referencias y fuentes que te servirán para aplicar claridad en la comunicación de tu empresa u organización.
Autores: Estrella Montolío y Mario Tascón.
Editorial: Los libros de la Catarata, Madrid, junio 2020.
Incluye: El derecho a entender, su desarrollo histórico y los retos que supone la revolución tecnológica. Incluye un extenso capítulo sobre el método de la Comunicación Clara.
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Primeros trabajos
Ponemos a tu disposición estos tres trabajos pioneros:
Guía de Comunicación Clara: el derecho a entender
Descargar (PDF)
Guía para una comunicación más inclusiva
Descargar (PDF)
Legal Design. El derecho a entender la información jurídica
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Empieza a comunicar con claridad
Hagamos que los procesos sean sencillos, que se puedan encontrar con facilidad y que no supongan una barrera de comunicación. Consigamos convertir a clientes o ciudadanía enfadada en personas agradecidas y que tu empresa o administración sea clara y confiable.
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